Kickstarter海外众筹不发货项目方是否违法？如何与支持者保持沟通？

我们遇到的几乎每个海外众筹客户都会问，如果延期发货会怎么样？会不会违法相关法律？会不会被Kickstarter平台追责？对于中小型创新者来说，100%准确地预估自己何时发货是一个很大的挑战。

 

今天，oto1就来好好地回答一下这个问题，以下是正文包含的内容，可以直接下拉到想看的部分：

 

 

目  录：

一、KS热门项目发货情况？

二、不发货是否违法？

三、生气的支持者会做什么？

四、Creator如何保持沟通

五、Creator需要注意什么：确保按期交付？

 

 

 

一、KS热门项目发货情况？

 

据2012年CNNMoney对Kickstarter上前50个资金最高的项目调查发现，有84％的项目错过了预定的交货日期。

 

现在的情况呢？这个数据还在继续。

 

oto1编辑部统计了Kickstarter－科技类目里的30个热门项目（集资金额超过60万美金，预期于2018-2019年发货的众筹项目），发现延迟发货数据还是84%，其中：

 

• 提前和按时发货的项目占16%；

• 延期6个月但完成发货的项目占13%；

• 延期9个月以上但完成发货的项目占37%；

• 而未全部发货的项目也占37%。

 

*声明：样本数据较少，上图数据仅为参考。

 

 

 

二、发起人不发货是否违法？

 

引用Kickstarter官方说明（Accountability on Kickstarter)：

“Creator是否有法律义务履行其项目的承诺？”

“是。Kickstarter的使用条款要求Creator项目结束后履行项目的发货义务，或将没有履行或无法履行的资金退还给支持者。（Creator在发布项目之前已知此条款存在）我们精心修订了这些条款，在法律上要求Creator履行其项目责任，并为支持者提供诉诸法律的权利。我们希望支持者仅在Creator没有为完成项目而做出努力的情况下才考虑使用此条款。”

 

那是否有支持者通过追索权对发起人发起诉讼呢？

 

集资270万美金的Ossic X 3D耳机项目，预估交货时间为2016年5月，但该公司在2018年宣告破产，无法兑现大部分发货承诺。有3000多名支持者组成了一个Facebook小组，威胁要对该团队提起集体诉讼。

 

 

根据律师事务所Nw corporate law对KS条款的进一步解读：

“例如，某一项目具有欺诈性行为，即使假设某一Kickstarter支持者可以想出通过法律追回已支付的众筹资金的办法 ，但从实践的角度来看，如果creator坚持拒绝退还已众筹到的资金，支持者想方设法讨回众筹金额的行为是不值得一试的，因为通常情况下支持者的追讨都不会有回音。而且捐款的数额通常很小，讨回的过程很浪费时间成本。所以，kickstarter 无法在creator不发货的情况下，强制creator执行退回支持者金额的项目条款。”

 

简而言之，Kickstarter为支持者保留了追索权；但支持者若要起诉，在操作上讲是很困难的。

 

 

 

三、Backer的反应

 

Kickstarter支持者其实已经算是地球上最宽容的一撮人了！如果沟通及时，支持者是有足够耐心的，这个耐心往往可以给到9个月甚至更久。

 

有部分支持者理解Kickstarter非购物商店

 

但如果发起人对延期发货毫无羞愧之意、毫不在意，甚至干脆不发货，支持者会认为你的项目就是一场骗局：

 

1）每天都有人追问，引用Kickstarter使用条款形成评论墙；

2）在社交媒体扩散或reddit发帖，品牌和团队将面临信誉破产。

 

 

 

 

四、Creator如何保持沟通

 

8字诀：沟通到位，保持坦诚。

 

最重要的就是——如果你的项目在生产过程或物流送达过程中出现了任何问题，请及时告知你的支持者，并保持众筹页面的Update更新！（频率：最好每2周更新一次）

 

某项目是个预计在2018年12月发货的产品，有接近9000多名支持者认缴了接近70万美金，但足足2年时间，至今还未完成一次交货，但该项目发起人并没有放弃，而是坚持沟通，事无巨细地汇报，更新了多达60条update！

 

即使大部分人是在抱怨，但也能看到一些支持者表达理解和支持：

 

 

当发起人确实无法发货时，可以将众筹款项退还给支持者。

 

 

 

五、如何尽可能规避这种情况发生？

 

我们将延迟发货原因做了排序，希望创新者们在发起项目的时候，重点考虑以下的事项：

 

 

1）低估研发难度：

 

从硬件到软件会出现各种一致性问题，需要调试周期，最好不对量产时的良品率想得太过乐观；

 

研发时间的规划应考虑更多事项，比如带app的产品，需要通过苹果 （AAPL）的iOS应用批准，这个时间需要提前计算；比如咖啡机，是否需要通过UL安全认证。

 

 

2）低估量产难度：

​

备料不足。当支持者不断增加，需要着手做好分批发货的计划，并在众筹项目还没有结束之前，也就是众筹的同时，想办法增加备料以及与制造商沟通（小型厂家有可能完成不了这么多订单，大型制造商也会出现因生产设备效率太低无法消化订单的情况）。

 

模具出问题。多次修模，导致生产延期；量产产品质检不过关等生产问题都是阻碍按时发货的主要因素。甚至极个别项目还会出现因量产数量大导致模具报废，模具修复致使生产延期十多天。

 

跨国原件采购。会受到不可抗力影响，比如我们有个客户，需要的意大利的某个原件厂因疫情covid-19倒闭。

 

 

3）国际物流问题：

 

由于大约50％的买家是国际买家，物流也可能是一场噩梦。

一些区域发货也非常难，比如：中东，非洲，南美等

 

还有一些带蓝牙的产品，有可能小型物流公司无法送达。请提前准备亚马逊FBA发货，以及比价多家物流公司，准备多套方案。

 

了解更多海外众筹物流发货：

帮你避坑！海外众筹之全球物流发货指南

 

4）低估所需成本——海外众筹定价策略非常重要，请考虑以下成本：

 

通常大家都低估了国际物流的费用。对于体积大、重量重或带电的产品，请谨慎选择物流公司并反复确认收费标准、发货规则。比如每增加1个add-on（解锁配件），可能会增加几十美金的运费！

 

除此以外，还需考虑制造设计、组装费用等其他成本。